Ihre Aufgaben:

• Sie bearbeiten die von den Servicepartnern über das Toll Collect-Portal als Online Tickets gestellten Anfragen
• Sie beantworten Fragen um Ein-/Ausbau und Inbetriebnahme der FzG, Verlegung und/oder Prüfung von Komponenten (z.B.
  Antennenkabel/ DSRC –Modul)
• Sie erkennen aufgrund von Recherchen in Diagnosetools Fehlerbilder und veranlassen deren Behebung über den
  Servicepartner
• Sie führen die Problemlösung der über HPESM angenommen Tickets durch telefonische Hilfestellung für den Servicepartner
  durch
• Schriftliche Dokumentation der Maßnahmen zur Problemlösung oder eventueller Weitergabe an andere Abteilungen
• Sie betreuen Fragen der Servicepartner zu buchhalterischen Themen sowie zur Übersetzung bzw. Unterstützung in den
  Fremdsprachen
• Sie unterstützen bei der permanenten Inventur
• Sie verantworten die Einhaltung der internen KPIs
• Sie melden rechtzeitig die Häufung von Fehlern/Problemen und unterstützen somit die Früherkennung im Feld
• Sie arbeiten ca. 100 – 200 Tickets im Gesamtteam pro Tag ab

Ihr Profil

• Sie besitzen Kenntnisse auf Muttersprachniveau in entweder Polnisch bzw. Tschechisch oder in Spanisch bzw. Französisch
  bzw. Italienisch
• Sie weisen sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse auf
• Sie haben bereits fundierte Erfahrung im Bereich des technischen Telefonsupports
• Sie bringen IT-Kenntnisse in der Anwendung von CRM-Systemen, HPESM mit
• Sie haben idealerweise eine ITIL-Zertifizierung
• Sie sind Kommunikationsstark und handeln kundenorientiert
• Sie arbeiten zuverlässig und sind kreativ bei der Suche nach Lösungen für Probleme

Was bieten wir

• Breites Qualifizierungsangebot zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
• Arbeitsplatz direkt am Potsdamer Platz im Herzen Berlins mit guter Verkehrsanbindung
• Interdisziplinäres, motiviertes und dynamisches Team, das Fortschritt gestaltet
• Attraktive Vergütung sowie umfangreiche Sozialleistungen vom Job-Ticket über einen Zuschuss zum Mittagessen bis zur
  betrieblichen Altersversorgung

Interessiert?
Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen mit Angabe des frühestmöglichen Eintrittstermins und Ihrer
Gehaltsvorstellung. Bitte senden Sie uns Ihre Unterlagen ausschließlich als PDF-Datei mit insgesamt maximal 3 MB zu. Die
Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten erfolgt entsprechend unserer Datenschutzerklärung für Bewerbungen.
Bewerber*innen mit einer Schwerbehinderung (d/m/w) werden bei gleicher Eignung bevorzugt eingestellt.